ACESSO RÁPIDO

3k – Gestão da Qualidade

O 3K (Kontik Kustomer Kare) é um dos indicadores da Gestão da Qualidade, e foi criado com objetivo de garantir um compromisso com a qualidade dos serviços prestados pela Kontik Viagens. É através deste canal que os clientes entram em contato com a empresa, exclusivamente para assuntos como: sugestões, reclamações, dúvidas ou elogios.

Como é feita a avaliação

Para monitorar a qualidade do atendimento de nossos consultores, criamos um sistema de avaliação via telefone e e-mail, onde é possível classificar nosso atendimento com notas de 1 a 5, que correspondem aos níveis de “Totalmente Insatisfeito” a “Totalmente Satisfeito”.

Os clientes podem avaliar os seguintes itens durante o atendimento:

Reclamações: é realizado um levantamento do histórico junto a área responsável, após identificarmos possíveis gaps. A partir daí a Kontik passa a trabalhar com um plano de ação a fim de que situações como essas não voltem a ocorrer. O plano visa oferecer um processo de reciclagem que aborda o treinamento técnico ou comportamental dos consultores.

Sugestões: a empresa agradece o feedback e é feito o registro com o objetivo de inserir em planos futuros. Toda a informação é compartilhada com o gerente de relacionamento.

Dúvidas: após o registro, a dúvida é direcionada ao gestor do setor responsável, junto com o questionamento recebido, com o objetivo de solucionar a questão.

Elogios: é encaminhado um agradecimento ao cliente que passa o feedback positivo sobre o colaborador que o atendeu, esse posteriormente é direcionado ao diretor e gestor responsável pelas áreas, para que no final do mês este funcionário venha ser reconhecido.

Para contato disponibilizamos o e-mail: 3K@kontik.com.br ou o link, para avaliação.