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Kontik ganha o HSMAI Awards em inovação e adaptação de produto

A Kontik recebeu nesta sexta-feira (31) o prêmio HSMAI Awards, um dos principais prêmios do setor de viagens corporativas, com seu case de “Inovação / Adaptação de Produto para Cliente”. Eram 14 cases concorrendo nesta categoria. Segundo Gabriela Otto, presidente da HSMAI Brasil, a Kontik foi a melhor avaliada em todos os sentidos, com as melhores notas em todos os quesitos.

O case mostra como funcionou o projeto que a agência desenvolveu para um de seus clientes, quando as companhias aéreas passaram a cobrar pelo despacho de bagagens.

Vendo que a cobrança pela bagagem era uma realidade no final de junho do ano passado, a Kontik viu ali uma oportunidade de economia para seu cliente e desenvolveu um projeto piloto, mapeando todos os executivos que faziam viagens com ida e volta para o mesmo dia. Afinal de contas, viajantes com esse perfil, têm mais propensão a viajar apenas com a mala de mão.

Pelas projeções da agência, se todos os executivos do cliente que fazem viagem desse tipo deixassem de despachar suas bagagens, o cliente conseguiria economizar até R$ 620 mil, em seis meses.

Para tirar o projeto do papel, a Kontik solicitou à DN IT Services (desenvolvedora do Gover – OBT utilizado pelo cliente) a disponibilidade técnica de personalização com o default como opção sem despacho de bagagem, quando ele identificava que a ida e a volta eram para o mesmo dia.

Depois de seis meses em funcionamento, o projeto resultou num “saving” de R$ 221 mil para o cliente.

Para chegar a esse montante, foram envolvidos diversos departamentos da agência como GI – Gestão da Informação, Marketing e Relacionamento com Clientes.

Ao todo, foram analisados 89 mil dados de operações, que apontaram para essa economia.

O case foi apresentado pelo diretor de relacionamento com clientes e marketing da Kontik, Wilson Silva, durante o HSMai Travel & Mice Managers Conference, que acontece no Royal Palm Hall, em Campinas (SP).

“Hoje, nós vivemos em um mercado em que todas as empresas têm como foco a obtenção de ‘saving’. E a TMC tem que ter uma preocupação direta em como gerar serviços, produtos e inovações que resultem na economia e satisfação de seu cliente. Somente estando próximo dele é que saberemos essas necessidades, para adaptarmos essas soluções para cada realidade. Estamos orgulhosos em termos recebido essa premiação e dividimos esse resultado com o nosso cliente, que permitiu e contribuiu para o resultado deste case”, afirma Wilson Silva.